政策解读从“文件语言”走向“群众语言”，服务供给从“窗口办理”升级为“指尖直达”——
区人社局：构建“三维”政务公开新矩阵
新即墨
作者：
新闻 时间:2025年06月19日 来源:新即墨
为贯彻落实山东省委“深化政务公开，打造阳光政府”的改革目标，区人社局以数字化改革为牵引，将政策语言转化为群众语言，创新构建“一微一号两直播”的“三维”政务公开新矩阵，推动政策解读从“文件语言”走向“群众语言”，服务供给从“窗口办理”升级为“指尖直达”，切实将政务公开的“最后一公里”转化为感知政府温度的“最近一公里”，形成具有即墨特色的政务公开“人社范式”。
拓展公众号 提升政务媒体广度
微信公众号不仅是信息发布的窗口，更成为群众身边触手可及的“办事大厅”。区人社局聚焦群众“急难愁盼”问题，公众号功能持续迭代升级，提升政务新媒体功能的广度。
开发模块，对外窗口“一键达”。制作“人社地图”，将全区所有人社服务网点的位置、电话、业务范围全部纳入，群众可通过关键词查询，实现所有网点一键查询、一键拨号、一键导航，构建起“家门口”的人社服务圈。
植入链接，欠薪维权“零时差”。植入“欠薪投诉”链接，直连区级欠薪预警处置平台，劳动者只需简单填写信息，线索即可直达劳动监察部门，系统自动跟踪处置进度，并实时向投诉人反馈。开通以来，已高效处置欠薪线索1600余起。
无缝对接，求职招聘“云对接”。自主开发即墨公共就业云平台，汇聚全区上万个实时岗位信息。招求双方可通过小程序，免费对需求岗位进行双向精准筛选和智能匹配。平台开发以来，线上解决企业用工需求超1.1万余人次。
编导视频号 提升政策解读宽度
如何进一步提升群众对人社政策的知晓率、满意度，区人社局通过短视频的形式，开设“一分钟讲政策”视频号系列政策解读，把政策说透、讲好，让群众看得懂、读得清、用得上，提升政策解读的宽度。
精选内容，迎合社会需求。通过后台大数据、平日接听咨询电话台账等，总结提炼群众最关心的热门话题和热点问题，以最快的速度、最短的时间，迎合广大群众的政策解读需求。
严控时间，做好线下引流。短视频只用一分钟介绍最核心的内容，适应“快餐式”观看习惯。结尾留下咨询路径，将对政策有需求的群众引流至线下，由相关工作人员做好一对一服务。
丰富形式，提升观看体验。采取窗口问答、专家解读、情景剧、动漫等多种形式，让群众“短平快”的了解政策，提升群众观看体验和兴趣，让生硬的政策变得有温度，助推惠企惠民政策兑现。
打造直播间 提升大众观看热度
随着“直播经济”的火爆，区人社局积极应对，开设了政务新媒体直播间，让直播间成为政务公开新平台、展示形象新窗口、了解政策新渠道、回应各界新途径，进一步提升广大群众观看的热度。
开展“政”直播，线上宣讲政策。每双周开设的“人社‘政’直播”，邀请业务骨干详细解读群众最关心的人社政策。网友通过弹幕提问或连线，主播现场解答，让政策解读更权威、更透彻。目前已开展20场直播，吸引了超过6万余观众在线参与。
打造“职”播间，云端匹配岗位。将传统招聘会搬上“云端”，主播带领求职者通过镜头“沉浸式”探访工作环境，企业HR化身“带岗主播”，极大降低了求职者和企业的“跑腿”成本。利用即墨公共就业云平台，求职者可直接投递简历。“人社‘职’播间”开设以来，共达成就业意向2300余人次。
现场“真”直播，扩大社会影响。对举办的重大活动，如政务开放日、新闻发布会、春风行动招聘会等，区人社局安排专人，对活动现场进行全方位直播，让广大群众在“掌端”身临其境，参与其中，进一步扩大人社部门的社会影响力和美誉度。
“微信公众号+视频号+直播间”的三维矩阵布局，让区人社局政务公开实现了从“单向灌输”向“双向互动”的深刻转变，实现了“指尖上的公开”与“心坎上的服务”有机统一，构建起立体化、互动式、有温度的政务公开新格局。
（王研）
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