管“闲事”当“导演” 让群众幸福“满格”
——即墨区人大代表、北安街道新都社区网格员吴瑞芹
新即墨
作者：
新闻 时间:2024年09月27日 来源:新即墨
在北安街道新都社区，提起网格员吴瑞芹，居民群众都赞不绝口，亲切地称她“吴大妈”，每个人都能说点关于她为民解忧的故事。特别是2021年，当选为人大代表以来，吴瑞芹更是将网格员的工作与人大代表的职责紧密结合，积极为民代言、替民发声，用实际行动践行人大代表的使命与担当。
爱管“闲事”，她是百姓“贴心人”
“人皆有不忍之心”，在吴瑞芹身上体现得淋漓尽致。街坊邻居，谁家遇上老人孩子无法照顾的急事，谁家遇上缺盐少醋的难事，她都能帮尽帮，操心出力。时间一长，她成了远近闻名的热心肠，群众威信高，大家都信服她。退休以后，吴瑞芹担任了社区网格员、楼宇妇联主席，把绝大部分精力放在了社区工作上，特别是当选区人大代表后，为社区居民争取集体供暖，帮学生畅通上下学通道，到独居老人家中打扫卫生、陪他们聊天，用她自己的话说：“管的闲事更多了”。但在街道党工委和社区老百姓眼中，她管的这些事不仅不是闲事，反而是基层社会治理的大事、要事和难事。为了更好地帮助群众解决困难，在吴瑞芹的建议下，街道在人大代表联络站设立了“新都大妈”说理室，专门调解邻里纠纷和社会矛盾，成为社区与居民之间的“润滑剂”，共协调解决了80余起矛盾纠纷。现在，在新都社区，大家都知道，有解不开的难事找“大妈”、找代表。
马扎“议政”，她是群众“代言人”
2021年12月，吴瑞芹在选民的信任和支持下当选为即墨区第十九届人大代表。作为人大代表中的“新人”，吴瑞芹通过多种形式走近群众身边、走进群众心里、倾听群众心声。每个月的12日是北安街道人大代表接待日，每到这天，吴瑞芹就拿着“小马扎”来到社区广场，与物业工作人员、居民代表、网格员等坐在一起，讲事实、议对策，共同商议解决办法。“马扎议政”是吴瑞芹了解民情、倾听民声、汇聚民意的重要途径。有一次，她了解到小区内电动车较多，部分居民在楼道里充电，存在一定的安全隐患。这让吴瑞芹很是着急，立刻联合其他“新都大妈”行动起来，或是走访入户宣传指导，或是拍摄《充电桩的正确使用方法》视频，广泛号召大家安全规范使用电动车、充电桩。为了从根源解决充电安全问题，她更是积极联系区政府相关部门，了解现有的奖励政策，并广泛搜集其他地区相似案例，寻找最优的解决途径和方法，向区人代会提交了《关于加大电动车充电设施建设力度的建议》，得到相关部门高度重视和认真办理。
勇于“出镜”，她是网红“吴大妈”
“不能拿着旧地图找新大陆，而要在履职理念上持续深化、工作方法上与时俱进、担当作为上突出实效”。多年来，在开展调解工作和接待群众过程中，吴瑞芹意识到缺乏基本的法律常识是邻里发生纠纷的重要原因之一，用通俗易懂、深入浅出的方式宣传法律法规，助推基层社会治理成为她履职的重要目标。凭借之前参加全区小品大赛，拍摄短视频的经验，她牵头成立了“新都微视”工作室，打造了普法宣传栏目《我来说法》小剧场，将调解过的事例改编撰写成《文明养犬》《噪音扰民》等小品剧本，以“情景剧+以案说法”的形式拍摄成短视频，在微信公众号、微信群、抖音等视频平台播放，通过“身边人讲身边事，身边事教身边人”，积极宣传普及《民法典》等法律法规，营造尊法学法守法用法氛围。截至目前，工作室共拍摄短视频73部，参演居民超过40人，其中播放量最高的达4万人次以上。“赶新潮”让吴瑞芹成了网络红人“吴大妈”，但她却更加清醒，“只要大家不嫌弃，我还干得动，就要赶更多的‘潮流’，把为民办事坚持到底，尽心尽力履行好人大代表职责。”
图为吴瑞芹（右二）与同事们参加2023年邻居节启动仪式。
(张璐)
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